Безбар'єрність у податковій: онлайн-сервіси та доступні ЦОПи

опубліковано 04 вересня 2025 о 08:32 Розділ: Новини

Безбар’єрність сьогодні –  це комплексний підхід до формування державної політики, який передбачає усунення будь-яких перешкод для участі всіх громадян у суспільному житті на рівних умовах. Безбар’єрне середовище – це простір необмежених можливостей, де відсутні дискримінація, соціальні упередження та стереотипи, а інтереси та потреби кожної людини враховуються і поважаються.

Державна податкова служба України активно впроваджує принципи безбар’єрності у своїй роботі. Основними засадами цього підходу є рівність, недискримінація, доступність, інклюзія та надання рівного сервісу для всіх платників податків. Податкова служба прагне забезпечити, щоб кожен громадянин чи підприємець мав змогу швидко, зручно та зрозуміло отримати необхідні послуги, з повагою до своїх прав і потреб.

Одним із ключових напрямів створення безбар’єрного простору є розвиток онлайн-сервісів. Це дозволяє громадянам та бізнесу взаємодіяти з податковою службою незалежно від місця перебування чи фізичних обмежень.

Сьогодні найпопулярнішими цифровими ресурсами є:

-         вебпортал ДПС, який надає широкий спектр електронних послуг;

-         вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, адаптований для користувачів із порушеннями зору;

-         Контакт-центр ДПС, який забезпечує професійні консультації з питань оподаткування та допомагає вирішувати різноманітні запити платників податків.

Особлива увага приділяється створенню фізично доступного простору в Центрах обслуговування платників (ЦОП).

Приміщення облаштовуються з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Для таких відвідувачів передбачено: 

- ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача:

-  позачергове обслуговування;

-  супровід модератора ЦОП на всіх етапах отримання послуг;

- доступну інфраструктуру, що дозволяє комфортно пересуватися та взаємодіяти зі спеціалістами служби.

Бажаєте дізнатися більше про безбар’єрність та як її впроваджує податкова служба? 

На сайті ДПС створено окремий розділ «Безбар’єрність», де зібрано:

Довідник безбар’єрності – гід із толерантної взаємодії та словником коректних визначень, що враховує сучасні реалії, зокрема контекст воєнного стану;

Гайд безбар’єрних подій –  рекомендації щодо організації заходів з урахуванням принципів доступності;

Майданчик спільноти «Бізнес без бар’єрів» -  платформа для обміну досвідом та кращими практиками інклюзивності в бізнесі;

Платформа «Ти як?» — простір для взаємодії та психологічної підтримки.

Державна податкова служба й надалі працюватиме над тим, щоб послуги були доступні кожному - незалежно від фізичних можливостей чи життєвих обставин. Адже безбар’єрність – це шлях до справді рівного та інклюзивного суспільства.

Управління податкових сервісів 

Головного управління ДПС у Волинській області